服務(wù)精神:視客戶的時間比黃金更寶貴!
要求客服人員時刻為用戶著想,及時解決設(shè)備存在的問題。鐵牛智能礦山機械服務(wù)以遍布全國的代理公司和辦事處為依托,形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求,從而確保了服務(wù)精神的實施。
服務(wù)宗旨:為客戶創(chuàng)造價值!
明確用戶購買鐵牛智能礦山機械產(chǎn)品,追求的是產(chǎn)品給他帶來的利益和價值。這就要求客服人員具備綜合的服務(wù)能力,通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價值。
服務(wù)目標(biāo):以客戶為主要,實施滿意服務(wù)!
圍繞著客戶,鐵牛智能礦山機械服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品,而是購買了整套、完善的服務(wù)。
服務(wù)要求:簡潔、多面、主動、及時!
對客服人員的八字要求,確保了主動聯(lián)系客戶,用快速度,較佳途徑趕赴現(xiàn)場,實施多面、及時、快捷的服務(wù),為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容,正是對服務(wù)精神、宗旨、口號和目標(biāo)的詮釋。